A la gêne d’avoir sa voiture immobilisée, s’ajoute la difficulté de trouver comment faire rapatrier sa voiture en panne et de savoir comment réagir. Débutons par le cas le plus fréquent, ma voiture tombe subitement en panne ; que dois-je faire ? Pas de panique, voici vos solutions :
Ma voiture est tombée en panne à mon domicile :
La démarche est très simple, il vous suffit de contacter votre assureur dont le numéro de téléphone d’assistance est noté sur votre carte verte (carte d’assurance) ; vous serez ainsi en contact avec un professionnel de votre compagnie d’assurance qui vous donnera la démarche à suivre quelle que soit votre panne et le niveau de votre besoin. Les solutions adaptées prévues par votre contrat d’assurance vous seront proposées.
Ne cherchez surtout pas à trouver la solution par vous-même au risque de vous voir refuser la prise en charge de la solution par votre compagnie d’assurance. Dans la plupart des cas, les voitures sont assurées à 0 Km ce qui signifie qu’un remorquage de votre voiture est pris en charge même si vous tombez en panne devant chez vous.
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Ma voiture est en panne sur la route :
Avant de penser à dépanner votre voiture, veillez bien à vous mettre en sécurité ainsi que les passagers de votre véhicule. Vérifiez que vous ou votre voiture ne représentez pas de danger pour les autres automobilistes.
Une fois la situation sécurisée et le stress absorbé, reste à faire remorquer la voiture.
Vous pouvez choisir de vous dépanner par vos propres moyens via une barre de remorquage mais son utilisation est limitée et très dangereuse. Elle nécessite par ailleurs un second véhicule afin de tracter votre voiture en panne. Cette solution nécessite une parfaite maîtrise des règles de remorquage et de sécurité d’une telle manipulation.
Ne vous mettez pas en danger, des solutions simples et sécurisées existent !
La majorité des compagnies d'assurances proposent une assistance dépannage. Téléphonez à la société auprès de laquelle vous avez souscrit votre contrat (assistance dépannage), elle prendra contact avec un dépanneur agréé qui vous portera secours dans les plus brefs délais.
Vous n'aurez aucun frais à avancer alors optez pour cette solution. Vos assureur mettra en place la formule de rapatriement de votre voiture vers un garage agréé.
Remorquage de voiture en panne sur l'autoroute :
En premier lieu ne paniquez pas – si vous respectez les règles ci-dessous, tout ira pour le mieux.
Des règles de sécurité importantes sont à prendre en compte lorsque vous tombez en panne sur l'autoroute. En cas de problèmes mécaniques, rejoignez la file de droite dès les premiers signes inquiétants.
En cas de panne, voici la démarche à suivre :
- Arrêtez-vous toujours sur la bande d'arrêt d'urgence, garez votre véhicule le plus à droite possible et signalez votre présence en actionnant vos feux de détresse. Pour plus de sécurité, si vous avez un triangle de signalisation, placez-le à une trentaine de mètres derrière le véhicule.
- Ne restez jamais devant le rail de sécurité ni dans votre véhicule, passez de l'autre côté des glissières de sécurité.
- N'essayez surtout pas d'arrêter les autres véhicules.
- Ne traversez jamais l'autoroute pour aller à la station en face.
- Ne tentez pas de réparation.
- Ensuite, rejoignez le poste d'urgence le plus proche (tous les 2 km) tout en restant de l'autre côté des glissières. Ce poste de sécurité vous mettra en relation avec la gendarmerie et la société d'autoroute qui feront appel à un dépanneur.
Donc, sur autoroute ne cherchez pas à agir, laissez les professionnels le faire ! Pour plus d’informations, nous vous conseillons la lecture d’un article très complet qui vous expliquera qui appeler en cas de panne.
Je cherche juste à faire rapatrier ma voiture en panne
Votre véhicule est en panne mais ne nécessite pas de dépannage ? Vous cherchez uniquement à le déplacer d’un point A à un point B ?
En premier lieu comme pour les cas nécessitant un dépannage, contactez votre assureur afin de vérifier vos droits – Le rapatriement fait peut-être partie de vos polices prises en charge.
Si ce n’est pas le cas, il vous faut choisir le mode de rapatriement adapté à votre besoin dont voici les principaux :
- Remorquage de véhicule,
- Transport par plateau,
- Convoyage de voiture,
- Transport de véhicule par camion.
